Povinné informace na produktových a checkout stránkách
Na produktových a checkout stránkách existují právní povinnosti (dané zákony a směrnicemi EU) a zároveň i doporučené prvky (pro důvěryhodnost a konverze).
Povinné informace podle české legislativy (občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele, směrnice EU 2011/83/EU) a také praktické tipy.
Povinné informace na produktové stránce
Podle zákona musí být spotřebitel informován před uzavřením smlouvy, tzn. už u produktu:
Identifikace produktu – název, základní vlastnosti, účel použití.
Cena – včetně DPH a všech povinných poplatků.
Pokud se účtuje doprava, balné apod. → musí být jasně uvedeno ještě před přidáním do košíku.
Dostupnost a dodací lhůta – např. „skladem – odesíláme do 2 dnů“.
Informace o podnikateli – obchodní firma, IČO, sídlo, kontakty (alespoň e-mail + telefon).
Způsob platby a doručení – musí být zřejmé, že budou vybrány v dalším kroku.
Možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů (pro spotřebitele při e-shopu).
Odkaz na obchodní podmínky – srozumitelně dostupný přímo z produktové stránky.
Záruka / reklamace – délka záruky, postup reklamace (alespoň odkaz).
Povinné informace na checkout stránce (košík / objednávka)
Tady je zákon ještě přísnější, protože se už uzavírá smlouva:
Souhrn objednávky – jasně uvedený produkt, množství, cena za kus, celková cena vč. DPH.
Cena dopravy a platebních metod – musí být zobrazena před dokončením objednávky.
Celková cena k úhradě – jednoznačně viditelná.
Fakturační a dodací údaje – které zákazník vyplní.
Obchodní podmínky + odstoupení od smlouvy – zákazník musí potvrdit, že se seznámil (zaškrtávací políčko).
Reklamační řád (obvykle součástí OP, odkaz stačí).
Tlačítko k dokončení objednávky – podle EU směrnice musí být jasně označeno, např. „Objednávka zavazující k platbě“ (nestačí jen „Pokračovat“).
Informace o způsobu dodání a termínu dodání – musí být jasné před potvrzením.
Ochrana osobních údajů (GDPR) – stručná informace nebo odkaz, co se děje s daty z formuláře.
Další doporučené prvky (pro důvěru a konverze)
Ikony platebních metod a dopravců.
Bezpečnostní prvky („SSL zabezpečený přenos dat“).
Shrnutí práv zákazníka (14 dní na vrácení, rychlá reklamace).
Reference nebo hodnocení (ověřeno zákazníky).
Checklist povinných a doporučených informací pro e-shop
Produktová stránka
Povinné (ze zákona)
- Název a popis produktu
- Cena vč. DPH a všech poplatků
- Info o dopravě (že se přičítá)
- Dostupnost a dodací lhůta
- Info o podnikateli (firma, IČO, kontakt)
- Možnost odstoupení 14 dní (spotřebitel)
- Odkaz na obchodní podmínky
- Info o záruce/reklamaci - Recenze a hodnocení
Doporučené (pro důvěru a konverze)
- Fotky a videa produktu
- Ikony dopravců a plateb
- Zvýrazněná dostupnost („Odesíláme do 24h“)
- Krátký přehled výhod („Doprava zdarma nad 2000 Kč“)
Checkout / Košík
Povinné (ze zákona)
- Přehled objednávky (produkt, kusy, cena)
- Cena dopravy a platby
- Celková cena k úhradě
- Fakturační a dodací údaje
- Potvrzení souhlasu s OP + odstoupení
- Reklamační řád (odkaz)
- Tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“
- Termín a způsob doručení
- Info o ochraně osobních údajů (GDPR)
Doporučené (pro důvěru a konverze)
- Ikony platebních metod a dopravců
- Bezpečnostní prvky (SSL, certifikát důvěry)
- Shrnutí práv (vrácení, reklamace)
- Telefon/e-mail podpory pro dotazy
- Trust značky (Heureka Ověřeno zákazníky, Google reviews)
